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고객님께 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
저는 황금바늘 고객만족팀장입니다.
먼저 혼인을 앞두고 계신 신부님의 마음을 상하게 한 점
깊이 머리숙여 사과를 드립니다.
아울러 상담을 담당했던 디자이너를 확인하여 주의시키도록 하겠습니다.
그리고 만약 다시 방문을 해 주신다면 최선을 다해서 모시도록 하겠습니다.
저희 황금바늘은 원래 한복의 불합리한 소비방식을 개선하고자
한복대여시스템을 개발하여 대여전문점으로 운영을 하고 있습니다.
그러다 보니 마진율이 높은 맞춤점보다는 경영환경이 여유롭지가 못한게 현실입니다.
합리적인 비용으로 고급한복을 렌탈하려다 보니 많은 부분에서
비용을 절감하는 효율을 높이지 않으면 안되는 구조입니다.
한마디로 고객님들께 행사에 필요한 고급한복을 렌탈해드리는 데에
촛점을 맞추어 충실하려고 노력하고 있는 것입니다.
그래서 간혹 서비스가 부족하게 느끼실 수 있을 것입니다.
그러나 그것은 단지 경영관리상 서비스를 절약하는 것 뿐이지
고객님들께 불친절을 작정하거나
고객님들을 무시하는 것이 절대 아닙니다.
저희는 서비스를 절약하는 비용으로
고객님들이 고급한복을 만족스런 가격에 입으실 수 있도록
해드리는 것입니다.
사실 시간여유가 많고 마진율이 높은 마춤샵에서는
차대접도 잘하시고 매우 친절하기도 할 것입니다.
하지만 그 모든 것들이 고객님들이 지불하는 비용에 포함된다는
사실을 아셔야 할 것입니다.
그리고 저희같은 경우에는 가족단위 손님들이 많으시다보니
주말 오후에는 정말 많은 고객님들이 방문을 해 주십니다.
상담시간이 길면 길수록 기다리시는 분들의 시간도 그만큼 길어질 수 밖에 없겠죠.
그래서 저희 디자이너들이 많은 노하우에 의하여
고객님께 가장 잘 어울리는 베스트 상품을 골라드리고
의사결정을 빨리 할 수 있도록 도와드리는 것입니다.
무엇보다 고객님들이 양해를 해 주셔야 할 사항은
고급 실크로 제작 된 한복들은 그냥 입어 보면서도
조금씩 손상이 간다는 것을 알아 주시고
꼭 마음에 드시는 의상만을 입어 보실 것을 간곡히 당부를 드립니다.
실크는 모직류나 면직류와는 달리 물성이 매우 약해서
그렇습니다.
모쪼록 상하신 마음을 푸시고
다시 방문을 해 주신다면
진심으로 정성껏 모실 것을 약속드립니다.
감사합니다.
황금바늘
고객만족 팀장 김영아 올림
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